1. 安裝:
產(chǎn)品售出之后,技術(shù)人員應積極與用戶(hù)聯(lián)系,向用戶(hù)說(shuō)明所需的安裝條件,當具備安裝條件,用戶(hù)提出要求安裝,應在安裝期限內安裝完畢。
2. 調試:
當產(chǎn)品安裝完畢后,技術(shù)人員應在調試期限內完成調試過(guò)程。如在冬季調試,為了避免采暖管路凍結,每臺調試過(guò)程應在4~6小時(shí)內完成。
3.培訓
免費為用戶(hù)的工程技術(shù)人或操作人員提供產(chǎn)品操作使用的培訓,內容包括:
? 講解鍋爐工作原理及事故下應急措施;
? 進(jìn)行現場(chǎng)培訓,指導正規的操作程序;
? 講授鍋爐設備的運行、保養的注意事項和常見(jiàn)故障;
? 傳授簡(jiǎn)單的維護技巧。
4.維修:
產(chǎn)品在售出后享有1個(gè)采暖季的保修期。當用戶(hù)使用過(guò)程中產(chǎn)品發(fā)生故障,技術(shù)人員在接到報修電話(huà)起24小時(shí)應到達現場(chǎng)(省內)。如當時(shí)無(wú)法解決的,最長(cháng)應在72小時(shí)內解決。保修期內如零部件發(fā)生故障,應給給予免費更換(人為損壞或用戶(hù)使用不當需收費)
5.維護:
每年采暖期開(kāi)始之前,應對每臺產(chǎn)品進(jìn)行維護服務(wù),以便能將故障發(fā)生率減少到最小。設備質(zhì)保期內免費維護,設備質(zhì)保期后有償終身維護。
6.備件服務(wù):
德菲爾曼技術(shù)服務(wù)中心及代理商技術(shù)服務(wù)中心設有備件倉庫,存放有各種型號的鍋爐相關(guān)配件,可及時(shí)提供備件服務(wù),承諾所銷(xiāo)售的設備提供至少十年的備件支持,并承諾近五年內備件價(jià)格不變。